2nd Level Support

Im Zuge zunehmender Digitalisierung wird ein optimaler IT Betrieb immer wichtiger. Viele Arbeitsabläufe erfordern eine hohe Verfügbarkeit von IT Services und kritischen Unternehmensanwendungen.

Wenn der Arbeitsfluss im Unternehmen unterbrochen wird, kann das viel Zeit und Geld kosten und zu Verzögerungen in wichtigen Projekten führen. Unsere Lösung: Bei Problemen, die nicht direkt vom Service Desk (1st Level Support) gelöst werden können, stehen wir Ihnen mit unserem 2nd Level Support Team zur Seite.


Unsere moderne 2nd Level Support Workbench zeichnet sich durch eine hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten und qualifizierte Fachkräfte aus. Für kritische Anwendungen und hohe Verfügbarkeitsanforderungen bieten wir die 2nd Level Support Workbench mit einer 24x7h Verfügbarkeit an.

Unser Verständnis von 2nd-Level Support

  • Bearbeitung der vom 1st-Level Support gemeldeten Anfragen
    • Priorität bei der Behebung von Betriebsstörungen
    • Priorität bei der Wiederherstellung von IT Services
    • Erstellung und Aufbereitung der Support Tickets
    • Erarbeiten von neuen Lösungen und Workarounds
    • Dokumentation der Anfragen und Probelmlösungen
    • Erstellung einer Wissensdatenbank
    • Kontakt und Kommunikation zum 3rd Level Support
    • Zusammenarbeit mit dem 1st Level-Support
    • Root Cause Analyse (RCA) bei Betriebsstörungen
    • Schaffen von Transparenz in der Störungsbearbeitung
    • Fokus auf schelle Lösungszeiten

Moderne 2nd-Level Support Workbench mit hoher Lösungskompetenz. 24x7x365 Verfügbarkeit für kritische Anwendungen. Prozessanalyse und Beratung.

Ihre Vorteile – unsere Service-Desk-Leistung:

  • Zentrale Anlaufstelle für den 1st-Level-Support zur Weitergabe von eingehenden Meldungen via Telefon, Mail und Ticketsystem
  • Kostengünstig durch Shared-Workbench-Ansatz
  • Transparenz durch monatliche Reports
  • Höchste Qualität durch standardisierte ITIL-Prozesse
  • Vertraglich fixierte Service-Vereinbarungen (SLAs)
  • Sprachen: Deutsch und Englisch

Optionale Serviceleistungen:

  • Jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage
  • Rollout-Unterstützung
  • Usermanagement via LDAP, Active Directory, SAP, etc.
  • Support Team vor Ort
  • IT-Experten für den 3rd Level Support
  • Zusätzliche Sprachen auf Anfrage

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Ich stehe Ihnen gern für weitere Fragen zur Verfügung.